信頼への取り組み｜ジェムケリー GemCEREY サポート

ジェムケリー CS への取り組みを紹介するジェムケリーサポートサイト

ジェムケリー　お客様への約束

お客様への笑顔を絶やしません。
お客様にわかりやすい商品説明を心がけます。
しつこい勧誘や不安を覚える接客は絶対に致しません。
他社の商品であっても真心をもって修理やリフォームのご相談に応じます。
お客様のご相談や要望には迅速に対処します。
お客様とのお約束は必ず実行します。
ジェムケリーの販売員は※「三方良し」の精神でお客様に接します。

※三方良しとは「売り手良し、買い手良し、世間良し」ということです。
商取引においては、当事者の売り手と買い手だけでなく、その取引が社会全体の幸福につながるものでなければならないとう意味での、売り手よし、買い手よし、世間よしという「三方よし」の理念は近江商人の経営理念です。
ジェムケリーは2004年より、この教えの基に営業活動を維新させました。
今後の営業活動の中で７つの約束を必ず実行して「三方良し」を実行する代表企業を目指したいと思います。

ジェムケリー　契約に対しての決めごと

必ずクーリングオフの説明をします。
（詳しくはクーリングオフのページへ）
クレジット（分割支払い）契約の際は、その場で契約書に捺印は頂戴しません。全ての分割払い契約で一度書類をお持ち帰りいただき、ゆっくりと考えていただいてから捺印していただき郵送にて送り返しいただいております。本当に欲しい方だけにジェムケリーの宝石を購入してもらいたいからです。
納得の購入であったか担当者以外のスタッフがチェックを入れております。高額ジュエリーの販売は、営業スタッフの熱意に押されてシブシブ購入などのご迷惑がかからないように「本当に欲しい買い物であったか？」「強引な販売になっていないか？」「デート商法的な販売になっていないか？」等のチェックをカスタマースタッフがアンケート形式で実施します。チェック項目にひっかかるのような契約であれば契約を結ばないという営業スタイルを実施しております。
商品説明やプレゼンテーション中はお客様に１時間毎に「苦痛になっていないか？」等のチェックを入れさていただき、気持ちよく宝石をご覧になっていただくようにしております。